Lanius — РостДжоб

Lanius

1 год 10 специалистов

Отдел научных разработок МТУСИ (Московский технический университет связи и информатики)

--------------------

О проекте

———————

Проблема

Заказчик обратился с рядом проблем / потребностей:

  • Невозможно осуществить быстрый поиск и анализ звонков (только аудиоформат).
  • Отсутствует автоматизированная оценка эмоционального состояния клиентов.
  • Сложно формировать статистику по обращениям.
  • Необходимо повысить эффективности работы службы поддержки.
  • Требуется удобный интерфейс для операторов и менеджеров.

Задача

Разработать платформу, которая преобразовывает аудиозвонки в текстовый формат (транскрибация) и отображает их в виде чата.

Платформа должна улучшить качество работы поддержки, отследить ключевые метрики (удовлетворенность клиентов, частые проблемы) и предоставлять отчеты за день/неделю/месяц.

Технологии

React.js, TypeScript, Matine UI, Zustand, Axios, React router dom, Docker, Nginx, Tensorflow, Python, FastApi, SQLAlchemy, Wisper

Решение

Была разработана плафторма, которая преобразовывает аудиозвонки в текстовый формат, после транскрибации диалог анализируется нейросетью для определения настроения клиента и формирования аналитики.

  • Разработан чат и внедрена подсветка эмоциональной окраски реплик (на основе анализа нейросети)
  • Разработан и подобран путем опытной эксплуатации наиболее оптимальный набор нейросетевых моделей
  • Собран и размечен отдельный набор данных из более чем 10 000 аудиозаписей для обучения нейросетевых моделей
  • Реализована микросервисная архитектура с целью дальнейшего масштабирования проекта
  • Применен подход FSD для frontend части проекта с целью обеспечить наилучшую возможность расширения и поддержки проекта
  • Использован Zustand в качестве state менеджера для наилучшей производительности
  • Контейнеризация частей продукта для обеспечения безопасности за счет изоляции модулей
  • Настройка CI/CD при помощи jenkins для быстрого развертывания продукта и доставки нововведений
  • Обеспечено 100% покрытие кода тестами

Достигнутые результаты

icon-winner

Реализована платформа с возможностью интеграции тремя разными способами в зависимости от требований бизнеса.

Проект позволил заказчику автоматизировать анализ звонков, улучшить работу поддержки и повысить удовлетворенность клиентов.

Внедрение FSD и современных технологий обеспечило гибкость и масштабируемость системы.

Через сервис транскрибировано и проанализировано аудиозвонков суммарной длительностью более 100 часов.

Ответим на любые вопросы