Разработка Telegram-ботов
Мы создаем не просто чат-ботов, а мощные бизнес-инструменты внутри Telegram, которые экономят ваши ресурсы, автоматизируют процессы и предоставляют уникальный пользовательский опыт с помощью искусственного интеллекта. Наша специализация:
- Интеллектуальные диалоги: Боты, которые понимают контекст, намерения пользователя и поддерживают естественную беседу (NLP/NLU), а не просто отвечают на команды.
- Автоматизация рутины: От приема заказов и бронирования до обработки FAQ и сбора обратной связи – освобождаем вашу команду от рутинных запросов.
- Мультифункциональность: Боты как единая точка входа: оплата (интеграция с эквайрингом), персонализированные рекомендации, доступ к базе знаний, трекинг статусов.
- Интеграция с экосистемой: Глубокое соединение с вашими CRM (AmoCRM, Bitrix24), базами данных, аналитическими системами и веб-сервисами.
- AI/ML в ядре: Использование машинного обучения для анализа тональности, классификации запросов, прогнозирования, генерации контента (текст, изображения) и персонализации.
Какие задачи решаем
Мы решаем реальные бизнес-задачи с помощью Telegram-ботов, особенно там, где нужен "интеллект":
Автоматизация поддержки – Круглосуточные боты-ассистенты, отвечающие на 80% типовых запросов (с эскалацией сложных кейсов на человека), анализ настроения клиентов (sentiment analysis).
Персонализированный маркетинг и продажи – Боты для лидогенерации, квалификации лидов, рекомендации товаров/услуг на основе истории поведения и предпочтений (рекомендательные системы), автоматизация триггерных рассылок.
Упрощение сложных процессов – Боты для приема заказов с кастомизацией, бронирования услуг, регистрации на мероприятия, сбора данных (анкетирование с валидацией).
Внутренние HR/IT-боты – Автоматизация заявок в IT-поддержку, сбор фидбэка от сотрудников, онбординг новых сотрудников, управление задачами.
Контент-боты – Генерация уникального текстового или визуального контента (статьи, посты, изображения) по запросу пользователя с помощью Generative AI.
Аналитика и мониторинг – Боты-аналитики, предоставляющие ключевые метрики бизнеса (KPI, продажи, трафик) по запросу или в виде автоматических дайджестов.
Создание "умных" интерфейсов – Боты, понимающие загружаемые файлы (текст, изображения, PDF) с помощью Computer Vision и NLP (извлечение данных, резюмирование).
Как мы работаем
Мы используем гибкий подход, фокусируясь на быстрой проверке гипотез и интеграции AI:
Discovery & Проектирование (1-2 недели):
- Глубокий анализ бизнес-целей, целевой аудитории и процессов для автоматизации.
- Проектирование сценариев диалога (диалоговые деревья, FSM), user flow.
- Ключевое решение: Определение точек внедрения AI/ML (где это даст максимальный эффект) и выбор моделей/сервисов.
- Прототипирование интерфейса бота (текст, кнопки, инлайн-меню) и интеграций.
Разработка MVP (Быстрый старт):
- Базовая реализация логики бота на выбранном стеке (Python, Node.js).
- Интеграция с Telegram API.
- Настройка необходимых баз данных.
- Для AI/ML: Подготовка данных, выбор/настройка pre-trained моделей или сервисов (OpenAI API, YandexGPT, Claude, кастомные модели).
- Выпуск MVP для сбора первых отзывов и обучения моделей (если применимо).
Итерационная разработка и AI-интеграция:
- Развитие функционала бота на основе фидбэка.
- Глубокая интеграция с внешними системами (CRM, платежки, базы знаний).
- Разработка и внедрение AI/ML компонентов: Тонкая настройка NLP-моделей, внедрение рекомендательных систем, настройка генеративного AI, внедрение анализа тональности.
- Реализация админ-панели для управления ботом и мониторинга.
- Настройка CI/CD для автоматических обновлений.
Тестирование и Оптимизация:
- Всестороннее тестирование: функциональное, нагрузочное, UX-тестирование диалогов.
- Тестирование AI: Оценка точности классификации, качества генерации, скорости ответа моделей. A/B тесты разных моделей/подходов.
- Оптимизация производительности и стабильности.
- Аудит безопасности (защита данных, токенов).
Запуск и Эволюция:
- Помощь с публикацией и продвижением бота (каналы, группы).
- Настройка продвинутой аналитики: отслеживание конверсии, вовлеченности, эффективности AI-модулей.
- Постоянный мониторинг, оперативная поддержка и доработки.
- Обучение AI: Постоянное улучшение моделей на основе новых данных (re-training).
Технологии
Команда
Стандартный состав:
- Backend-разработчики (Python/Node.js)
- ML Engineer / Data Scientist
- DevOps Engineer
- Аналитики
- UX/UI дизайнер (чат-интерфейсы)
- QA инженеры
- Менеджер проекта
Наши преимущества
Опыт в сложных NLP-задачах
Извлечение сущностей, классификация интентов с высокой точностью, построение многоуровневых диалоговых сценариев. Знание ограничений и оптимизация затрат на AI-инфраструктуру.
Глубокая интеграция
Опыт подключения ботов к десяткам различных CRM, ERP, платежных систем, баз знаний и внутренних API. Умение сделать бота центральным элементом цифрового взаимодействия с клиентом или сотрудником.
Гибкие модель работы и скорость
MVP с AI за 2-4 недели: Быстрое прототипирование для проверки гипотезы. Time & Materials / Dedicated Team: Оптимально для итеративной разработки и интеграции AI. Fixed Price: Возможно при четком ТЗ на базовый функционал (AI-части обычно идут по T&M из-за исследовательской природы).
Технические гарантии и фокус на качестве
Стабильность: Высокий аптайм бота, мониторинг и алертинг. Безопасность: Защита пользовательских данных, безопасное хранение ключей API, аудит. Качество кода и AI: Code Review, тестирование, валидация качества работы AI-моделей (метрики точности, F1-score, perplexity и др.), документация.
Варианты сотрудничества
Аутсорсинг
Полный цикл разработки на нас – берем управление на себя и разрабатываем проект под ключ
Аутстаффинг
Команда в вашем распоряжении – подключаем проверенных специалистов для ваших проектов
